AGENT(E) AU CONTRÔLE QUALITÉ (Centre d'appel - 20,50$/H) Job Openings in Saint-Hubert, QC - Agence Carrieres Recruitment 2018

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To make the company vision and mission comes true; Agence Carrieres is open for new position as AGENT(E) AU CONTRÔLE QUALITÉ (Centre d'appel - 20,50$/H) in Saint-Hubert, QC start from January 2018. Everyone who’s interested in filling this vacant, please participate in this AGENT(E) AU CONTRÔLE QUALITÉ (Centre d'appel - 20,50$/H) January 2018 recruitment in Saint-Hubert, QC. It is advised for all participants to prepare all necessary requirements for this job recruitment procedure, as the process will need you to give suitable specification that the company wants for this position. If you feel that you are the one that can fill the specification, you can try to read further information on AGENT(E) AU CONTRÔLE QUALITÉ (Centre d'appel - 20,50$/H) January 2018 in Saint-Hubert, QC below.

AGENT(E) DE CONTRÔLE QUALITÉ SENIOR (Centre D’appel)
Temps plein
40 000 $ / Année
Saint-Hubert ( À proximité du terminus Longueuil / Autoroute 30)
FAITES ÉQUIPE AVEC AGENCE CARRIÈRES
Vous cherchez à jouer un RÔLE-CLÉ dans une entreprise et à contribuer de façon concrète à l’essor de celle-ci?
Vous désirez évoluer dans une organisation dynamique en pleine croissance ?
Notre client, un leader dans l’industrie du microfinancement , offre des services de financement alternatif au Québec et en Ontario.
L’entreprise se distingue par son milieu de travail accueillant, son équipe gagnante et sa croissance rapide. Elle s’engage à offrir continuellement, à ses employés, une formation continue ainsi qu’une croissance rapide au sein de l’organisation.
Ses bureaux sont situés à Saint-Hubert, à proximité du terminus longueuil / autoroute 30
DESCRIPTION SOMMAIRE :
Relevant de la directrice des opérations, le ou la titulaire du poste aura comme principal mandat de supporter l’entreprise dans l’amélioration, l’écoute & la formation des employés . Le titulaire du poste devra assurer l’application de divers processus organisationnels lors de communications externes (Script d’appels, Courriels, Messagerie, etc). De plus, il devra apporter des recommandations, effectuer de la formation aux employés et maintenir excellent taux de satisfaction clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
OPÉRATION
  • Travailler étroitement avec le département des opérations afin de déterminer les objectifs de contrôle qualité à mettre en place dans les différents départements du centre d’appels
  • Effectuer l’évaluation (« monitoring ») et la vérification des appels / courriels des agents SAC
  • Évaluer et vérifier le niveau de service à la clientèle offert par les agents
  • Évaluer et vérifier le respect des standards organisationnels par les agents lors des appels clients
  • Effectuer les suivis nécessaires dans les dossiers clients lors de plaintes, incluant les communications avec la clientèle, les suivis téléphoniques et les échanges courriels
  • Gérer et mettre à jour la base de données des contacts clients sur une base quotidienne;
  • Bâtir & mettre en place un ou plusieurs solutions de contrôle qualités au niveau organisationnel
  • Appeler tous clients ayant fait une plainte afin de déterminer la cause & trouver une solution
FORMATION :
  • Identifier tout écart et anomalie et les communiquer aux personnes concernées et ce, de façon professionnelle et en temps voulu.
  • Apporter des recommandations & en faire part individuellement à chaque employé concerné.
  • Proposer des améliorations aux processus et procédures actuels visant à maintenir les objectifs de qualité
  • S’assurer de la formation continue des agents d’appels en matière de Contrôle Qualité
  • Établir des indicateurs de contrôle individuel par départements & les communiquer aux agents d’appels
  • Participer & mettre en place des sessions de formation employées afin d’optimiser & renforcir l’application des standards de qualité
  • Accomplir tout autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction;
COMPÉTENCES REQUISES:
  • Possède 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou tous autres expériences lui permettant de se familiariser rapidement avec le poste***** Très Important
  • Possède 1 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels dans un rôle d’agent / contrôle qualités (Atout)
  • Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois (Appels téléphoniques, Courriels, Vérifications) ** Très Important
  • Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de son équipe ;
  • Reconnu pour son efficacité et sa débrouillardise ;
  • Reconnu pour son esprit entrepreneur & ses habilités d’organisations ;
  • Possède un esprit Méthodique en application de processus de contrôle qualité ;
  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français (Être parfaitement Bilingue est Essentiel);
  • Maîtrise des logiciels de la suite Office;
  • Détient un DES, un DEC ou toute autre formation reliée au rôle jugé pertinente
HORAIRE:
L’horaire consiste de 40 heures / semaine, du lundi au vendredi, de 09AM à 17PM
  • À l’occasion, il pourra être demandé au titulaire du poste de terminer plus tard.
SALAIRE :
  • Notre client offre un salaire de 40 000$ / année ainsi qu’une augmentation annuelle basée sur la performance.
Travailler pour notre client, c’est opter pour un employeur qui valorise l’intégrité, la performance ainsi qu’un lien de confiance étroit avec ses employés, partenaires et clients.
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As one of the leading company in Canada, Agence Carrieres opens a variety of opportunities for employees to grow and make them as future leaders of the professional and disciplined. Agence Carrieres also offers a dynamic work environment in order to encourage employees to contribute optimally, and at the same time is able to learn new skills and knowledge through the company program.

The above information may have been invalid or not applicable. First check to the company concerned about the information above before applying. Never give money for any reason related to the job. If you find a job that was allegedly a fraud, immediately report the above information via this link. We are not responsible for all the information on this website. All information is automatically displayed from Indeed.com.

If you are interested and qualified to follow the job recruitment, you have to prepare yourself and send your application letter immediately. Only candidates who meet the criteria for AGENT(E) AU CONTRÔLE QUALITÉ (Centre d'appel - 20,50$/H) in Saint-Hubert, QC, Saint-Hubert, QC who will be called to attend interview. If you still do not satisfy with our job recruitment information above, you can try to read other job recruitment information that we provide in our website which still located in Saint-Hubert, QC region from any other company. You can also try to find other job recruitment information for AGENT(E) AU CONTRÔLE QUALITÉ (Centre d'appel - 20,50$/H) di Saint-Hubert, QC below.

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